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コールセンター

ダイレクトソリューションズ株式会社様

保険アウトバウンドテレマーケティング業界初の活用事例!成約通話の確認作業を大幅効率化!
テーマ 通話録音データ全文テキスト化システム
サービス AmiVoice Communication Suite
業種 テレマーケティング
導入の効果
テスト段階で41.1%の効率UPを実現
導入決定のポイント
モニタリング業務の効率化、コミュニケーション課題の洗い出しに成功
導入前の課題
事業拡大に伴うQA(=Quality Assurance品質管理)チームの業務負荷の増加によって予期せぬ残業、聞き漏らしや登録ミスが発生