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コールセンター

パーソルワークスデザイン株式会社様

通話自動評価機能付きモニタリングで
評価作業の効率化と応対品質向上を実現
テーマ モニタリング評価プロセスの改善
サービス AmiVoice MediaScriber Cloud
業種 アウトソーシング事業
導入の効果
通話自動評価機能によりモニタリング作業工数の大幅削減。公平性のある評価結果の提示も可能に
導入決定のポイント
95%の高い音声認識率に加え、人の評価に近い品質評価機能が決め手
導入前の課題
スタッフ増加によるモニタリング評価者の負荷増大と評価結果やフィードバック手法のばらつきが課題